سياسة الخصوصية

تلتزم نرجس بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وشفافية التعامل، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: الخدمات الملموسة

وهي الخدمات أو المنتجات التي يتم تقديمها بشكل مادي (مثل: منتجات، شحن، خدمات ميدانية).
	•	يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود الفاتورة الأصلية.
	•	في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم استرجاع أو استبدال المنتج دون أي رسوم.
	•	في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (بدون وجود خطأ من الشركة)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
	•	لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: الخدمات غير الملموسة

وهي الخدمات الرقمية أو الإلكترونية (مثل: التصاميم، أو الاستشارات عن بُعد أو المكتبية).
	•	لا يُقبل الاسترجاع أو الإلغاء للخدمات غير الملموسة بعد إتمام عملية الشراء والدفع.
	•	يتم تقديم الخدمة كما هو موضح في وصفها، وفي حال وجود مشكلة فنية أو تأخير غير مبرر من طرف الشركة، سيتم التعامل مع الحالة وفق تقدير الإدارة وبما يحقق مصلحة العميل.
	•	يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل الخدمة قبل الشراء.